В странах СНГ социальные сети уже давно набирают обороты в качестве еще одного канала коммуникации с клиентом. Онлайн так и манит. Даже владельцы бизнеса «старой закалки», столкнувшись с последствиями COVID-19, уже не так скептически смотрят на Instagram и онлайн в целом. Но проблема остается все та же: количество неудачных попыток продвижения в разы превышает успешные. Почему так происходит? Высокая конкуренция, неподходящая социальная сеть, урезанные охваты или может «неработающий» таргет? Давайте откровенно, всё дело в изначальной проработке вашего продукта и дальнейшей стратегии продвижения его в Instagram, а точнее, в её отсутствии.
Вот несколько примеров, как делать не нужно:
• Публиковать миллион постов и ставить море хештегов, чтобы всегда быть в ленте у подписчиков.
• «Мы компания с десятилетним опытом работы, поэтому мы просто создадим Instagram-аккаунт и люди сами к нам придут».
• «У конкурентов есть социальные сети, поэтому нам тоже нужно».
• «Пусть администратор салона заодно отвечает и за продвижение в Instagram, у нее же есть свободное время».
• «Нам не нужна стратегия, давайте просто делать как конкуренты».
• «Наша целевая аудитория — всё, и нам не нужно уникальное торговое предложение. Просто напишем, что мы лучшие на рынке».
• «Давайте побыстрее запустим таргет, нам нужны продажи».
И так далее.
Чувствуете проблему? Вряд ли вы точно так же подходите к продвижению вашего бизнеса офлайн. Поэтому первое, что нужно сделать — начать серьёзно относиться к Instagram.
Окей, глобальный подход определили. Профиль создали, оформили, что делать дальше? Прежде чем разбирать аккаунт по косточкам, пройдите экспресс-тест.
Ни один из этих вопросов не должен вызывать у вас заминку:
1. О чем ваш бизнес профиль?
2. Кто ваша аудитория?
3. Почему на профиль вашей компании стоит подписаться?
4. Чем ваш продукт лучше других?
5. Как купить ваш продукт?
А теперь поставьте себя на место вашего клиента, посмотрите на аккаунт со стороны и еще раз ответьте на эти вопросы. Если всё совпало — бинго! Можете смело начинать продвигать свой профиль. Attention! Это не значит, что дальше вас ждет 100% успешный успех, это всего лишь говорит о том, что профиль, на первый взгляд, готов к продвижению. «Отличников» в сдаче этого теста очень мало, и если вас среди них нет, то дальнейшие советы вам будут весьма актуальны!
В Instagram мы боремся за время каждого клиента. Именно время — первый аванс, который вы от него получаете. У вас есть буквально 5 секунд, чтобы зацепить внимание посетителя и донести нужный месседж.
Шапка профиля — первое, что увидит клиент
• Обратите внимание на ваш никнейм. Он должен быть простым, понятным и запоминающимся. Не ставьте двойных, тройных подчеркиваний, если ваше название уже занято. Ищите альтернативу.
• Аватар должен отображать ваш продукт или компанию. Убедитесь, что он хорошего качества, не содержит мелкого, нечитабельного текста, и в целом чтобы было понятно, что на нем изображено.
• Укажите в строке «Имя» (в описании профиля) несколько ключевых слов, по которым ваш аккаунт смогут найти в поиске. Поставьте себя на место вашего потребителя: как бы вы искали ваш продукт? Что именно вбивали бы в поиск?
• Описание профиля — ваша бегущая строка. Именно здесь необходимо отметить ваше основное преимущество. Постарайтесь зацепить. Не тратьте символы на информацию о доставке по всей стране — в XXI веке этим уже никого не удивишь.
• Заполните все контакты. Вставьте ссылку на сайт или прямой линк на WhatsApp. Настройте все способы связи. Обязательно проверьте их работоспособность.
• Хайлайтс (избранное; актуальное) — как пункты меню. Это место, где вы можете обозначить дополнительную информацию. Выпишите для себя все вопросы, которые могут возникнуть у потенциального клиента, и на их базе сформируйте хайлайтс-папки. Создайте для них обложки в стиле вашего профиля и озаглавьте. Важно — ограничьтесь 5-6 папками, не больше. Не забывайте периодически их обновлять и чистить старое. Особенно это касается всеми любимой папки Sale.
С помощью оформления передавайте настроение вашей компании
• У вашего аккаунта должен быть стиль. Если у компании есть основные цвета — используйте их. Или, наоборот, создавайте уникальный дизайн, отталкиваясь от интересов вашей аудитории.
• Фото плохого качества, замыленные, взятые в интернете с чужими логотипами, показывающие ваш продукт с невыгодной стороны — абсолютное табу. Если немного преувеличить, то для аналогии представьте, что ваш пост — это объявление на билборде. Дважды подумайте перед его выставлением.
• Планируйте контент заранее. Тогда у вас точно не будет риска выставить что-то не то или забыть о каком-то инфоповоде.
Помните, что текст — это голос вашей компании
• Не пишите пост ради поста, должны присутствовать определенная цель и какой-то смысл. Доносите до клиентуры ваши преимущества. Отталкивайтесь от интересов вашей аудитории, это даст вам огромный пласт идей для написания хороших текстов.
• Проверяйте пост на предмет стилистических, орфографических и пунктуационных ошибок.
• Если текст длинный, делите его на абзацы, добавляйте маркеры и всячески упрощайте его восприятие.
• Не перебарщивайте с эмоджи.
• Не забудьте про яркий заголовок.
• У вашего контент-плана должна быть проработана воронка продаж. При составлении вы должны четко понимать когда, где и как вы «продаете».
• Не спамьте хештегами. Ставьте только нужные и в малом количестве.
Не прячьтесь от клиента
• Отвечайте на все комментарии.
• Следите за негативом в профиле.
• Переодически размещайте отзывы.
• Составьте скрипт продаж для Direct.
• Используйте Stories и IG-TV как дополнительный инструмент для донесения нужной информации и повышения доверия клиента.
Продвижение в Instagram — это постоянная, требующая внимания работа. До тех пор, пока вы ищете отговорки слитым бюджетам, утверждаете, что рынок переполнен или эта ниша не для вас, ваши конкуренты получают прибыль.
Фото: @alyssainthecity
ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНО
